Narzędzie Remote Support Platform for SAP Business One (RSP) zostało przygotowane w celu monitoringu instalacji SAP Business One klienta poprzez zapewnienie zautomatyzowanego i zdalnego wsparcia producenta. Aplikacja umożliwia monitorowanie całego środowiska SAP Business One. Dzięki znacznemu ograniczeniu czasu między wystąpieniem i identyfikacją problemu a jego rozwiązaniem, RSP umożliwia zminimalizowanie wpływu ewentualnego problemu na bazę danych i procesy klienta. Dzięki udostępnieniu ważnych informacji na temat statusu zainstalowanej bazy SAP, aplikacja umożliwia zredukowanie bieżących kosztów wsparcia i uproszczenie przyszłych procesów decyzyjnych.

Zalety korzystania z RSP

• Alarmowanie lokalnych kluczowych użytkowników i administratorów SAP Business One o zdarzeniach wymagających reakcji, np. mała ilość miejsca na dysku, nieaktualna kopia zapasowa bazy danych itd.
• Monitorowanie środowiska SAP Business One, tworzenie raportów incydentów w przypadku zidentyfikowania problemu wymagającego interwencji SAP i wysyłanie ich do SAP.
• Regularne tworzenie kopii zapasowych skonfigurowanych baz danych i odtwarzanie na żądanie użytkownika ostatniej kopii zapasowej bazy danych.
• Regularne skanowanie bazy danych firmy i usuwanie wszystkich niespójności na żądanie użytkownika.
• Regularne sprawdzanie dostępności aktualizacji dla SAP Business One i platformy RSP, pobieranie aktualizacji lub automatyczne instalowanie pobranych aktualizacji RSP.
• Możliwość przesyłania baz danych firmy, plików i plików logu SAP Business One do działu wsparcia SAP.

Najnowsza wersja RSP

Remote Support Platform 2.3 for SAP Business One wprowadza kilka udoskonaleń i modyfikacji tej aplikacji. Do najistotniejszych zaliczyć można:

Aktualizacje oprogramowania

Funkcja ta umożliwia regularne otrzymywanie informacji na temat dostępnych aktualizacji SAP Business One i RSP for SAP Business One, oraz ręczne lub automatyczne ich pobieranie. Aktualizacja odbywa się w tle, w sposób automatyczny (tzw. „cicha instalacja”).

Wczytywanie zawartości

Funkcja umożliwia wczytanie zawartości do Centrum wsparcia SAP poprzez importowanie żądania wczytania zawartości odbieranej z SAP, lub wczytania baz danych, plików i plików dzienników firmy wybieranych dla żądania.

Zmiany w raportowaniu dotyczącym statusu systemu

W raporcie dotyczącym statusu systemu wprowadzono bardziej dokładny mechanizm oceniania, wyróżnianie zmian  w porównaniu z poprzednim raportem, oraz uzupełniono o możliwość wyświetlania statusu systemu przez ukrywanie i pokazywanie szczegółów na różnych poziomach szczegółowości raportu.

Rozszerzenia pulpitu Przegląd systemu i panelu Baza danych

Pulpit Przegląd systemu rozszerzono m.in. o: status połączenia usługi agenta (połączenie z bazą danych, pocztą e-mail lub firmą SAP) i status aktualizacji oprogramowania SAP Business One i RSP. Dodatkowo przeprojektowano panele Baza danych i Kanał udostępniające pełen instrukcji interfejs użytkownika.

Rozszerzenia dotyczące zadań

Kreator wykonywania zadań umożliwia sterowanie procesem wykonywania zadania, udostępnia rozszerzone parametry zadań oraz nowy powtarzalny mechanizm naprawczy dla zadań naprawczych.

- Najnowsza wersja RSP, obok poprawy wiadomości e-mail z raportami podsumowującymi wykonane zadanie, które znamy z poprzednich odsłon, wprowadza wiele innych udogodnień i ciekawych rozwiązań, m.in. „Kreator czynności naprawczych” za pomocą którego nawet mniej doświadczeni użytkownicy mogą po automatycznej identyfikacji problemu samodzielnie radzić sobie z jego rozwiązaniem – mówi Michał Żukowski, certyfikowany Konsultant SAP Business One, pracujący w Centrum Serwisowym Altab – RSP może ściągać najnowsze aktualizacje w sposób automatyczny, dzięki czemu zawsze mamy pod ręką aktualny patch level SAP Business One – dodaje.

Mały Słownik RSP

• Backend: Zainstalowane w SAP oprogramowanie do zarządzania, które służy do zarządzania zadaniami wsparcia RSP, oceny wyników zadań oraz wczesnego powiadamiania konsultantów SAP. Serwer backend otrzymuje informacje z RSP i udostępnia do pobrania nowe oraz zaktualizowane zadania wsparcia.
• Przedstawiciel: Oprogramowanie zainstalowane po stronie klienta, które służy do wykonywania wszystkich zautomatyzowanych czynności wsparcia i obsługi pobranych z komponentu oprogramowanie do zarządzania (backend) platformy remote support platform for SAP Business One.
• Zadanie: Zautomatyzowana czynność wsparcia lub obsługi, która może być wykonywana automatycznie według skonfigurowanego harmonogramu lub ręcznie na żądanie klienta.